Общи условия и Политика за поверителност

В сила от 15.10.2026 г.

На тази страница са събрани Общите условия за пазаруване в онлайн магазина singlecelled.com и Политиката за поверителност. С поставянето на отметка „Прочетох и приемам правилата и условията на сайта“ при поръчка Вие потвърждавате, че сте се запознали с двата документа и ги приемате.

Общи условия

Част I

1. Данни за търговеца

• Наименование: „Сингъл Селд“ ООД
• ЕИК: 204419243
• Седалище и адрес за кореспонденция: България, гр. Бургас 8000, ул. „Оборище“ № 95, ет. 7
• Телефон: +359 890 99 19 23 и +359 890 99 18 23
• Имейл: singlecelledbulgaria@gmail.com
• Уебсайт: singlecelled.com
• Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (КЗП), ул. „Врабча“ № 1, София, kzp.bg; Комисия за защита на личните данни (КЗЛД), cpdp.bg; Българска агенция по безопасност на храните (БАБХ), bfsa.egov.bg

2. Предмет и приложение

Тези Общи условия уреждат отношенията между „Сингъл Селд“ ООД (наричано по-долу „Търговецът“, „ние“) и всяко лице, което разглежда сайта или поръчва продукти от онлайн магазина singlecelled.com (наричано по-долу „Клиентът“, „Вие“). Договорът за продажба от разстояние се сключва на български език и се урежда от българското законодателство, включително Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Закона за електронната търговия и Закона за задълженията и договорите.

Поръчки могат да правят пълнолетни физически лица (навършили 18 години) и юридически лица.

3. Продукти и информация за тях

1. В магазина се предлагат хранителни добавки и спортни храни. Основните характеристики на всеки продукт – състав, хранителна стойност, препоръчителен прием, предупреждения и срок на годност – са посочени на страницата на продукта и на етикета му.
2. Хранителните добавки не са лекарства и не са предназначени за диагностика, лечение или профилактика на заболявания. Те не заместват разнообразното и балансирано хранене и здравословния начин на живот.
3. Не превишавайте препоръчителната дневна доза. Да се съхранява на място, недостъпно за деца. При бременност, кърмене, прием на лекарства или здравословни проблеми се консултирайте с лекар преди употреба. Клиентът сам носи отговорност да провери състава за съставки, към които е чувствителен.
4. Снимките на продуктите са илюстративни. Възможни са малки разлики в цвета или опаковката, които не засягат състава и качеството.

4. Цени

1. Всички цени са в евро (€) и включват ДДС.
2. Цената на доставката не е включена в цената на продукта. Тя се показва отделно в количката и при завършване на поръчката, преди да я потвърдите.
3. Търговецът може да променя цените по всяко време. Промяната не засяга поръчки, които вече са потвърдени.

5. Поръчка и сключване на договор

1. За да поръчате, добавете продуктите в количката, попълнете данните за доставка, изберете начин на доставка и плащане, приемете тези Общи условия и натиснете бутона за поръчка.
2. Преди потвърждаване можете да прегледате и коригирате поръчката и въведените данни.
3. След поръчката получавате автоматичен имейл, че тя е приета. Договорът се смята за сключен с изпращането на този имейл.
4. Търговецът може да се свърже с Вас по телефона, за да потвърди поръчката или адреса. Търговецът може да откаже или анулира поръчка при грешни или непълни данни, при липса на наличност или при явна техническа грешка в цената, като Ви уведоми и възстанови вече платените суми.

6. Начини на плащане

• Наложен платеж – плащате на куриера при получаване на пратката.
• Плащане с карта (myPOS Checkout) – онлайн плащане с дебитна или кредитна карта през защитената страница на myPOS. Ние не получаваме и не съхраняваме данните на Вашата карта.
• EcontPay – онлайн плащане през платежната услуга на Еконт.

За всяка поръчка се издава касова бележка или фактура съгласно закона. Ако желаете фактура, посочете данните на фирмата при поръчката.

7. Доставка

1. Доставяме на територията на България с куриерските фирми Еконт и Спиди, до техен офис или до адрес по Ваш избор.
2. Безплатна доставка се предлага само до офис на Еконт или Спиди и само при поръчка на пълна кутия от 30 дози.
3. При доставка до адрес, както и във всички останали случаи, цената на доставката е за сметка на Клиента по тарифата на куриера. Тя се изчислява и показва при завършване на поръчката.
4. Поръчките се обработват и изпращат обикновено в рамките на 1–3 работни дни. Сроковете на куриера не зависят от нас; при забавяне ще Ви уведомим.
5. При получаване, моля, прегледайте пратката пред куриера. Ако опаковката е видимо повредена или съдържанието не отговаря на поръчката, откажете пратката или съставете протокол с куриера и ни уведомете веднага.
6. Рискът от погиване или повреждане на стоките преминава върху Клиента в момента, в който той или посочено от него лице (различно от куриера) получи пратката.

8. Съответствие на стоките и рекламации

1. Търговецът отговаря за всяка липса на съответствие на стоката с договора, която съществува при доставката, съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки (ЗПЦСУПС).
2. Рекламация можете да предявите на singlecelledbulgaria@gmail.com или на телефоните по-горе. Посочете номера на поръчката, описание на проблема и при възможност приложете снимки.
3. При основателна рекламация ще заменим продукта със същия или, ако това не е възможно, ще възстановим платената сума, без разходи за Вас.
4. Не носим отговорност за проблеми, причинени от неправилно съхранение или употреба на продукта в разрез с указанията на етикета, или след изтичане на срока на годност.

9. Профил на клиента

Можете да пазарувате като гост или да създадете профил. Вие отговаряте за верността на въведените данни и за пазенето на паролата си. Ако забележите неразрешен достъп до профила си, уведомете ни веднага.

10. Интелектуална собственост

Текстовете, снимките, логото SingleCelled™, дизайнът и останалото съдържание на сайта са собственост на „Сингъл Селд“ ООД или се използват с разрешение. Не могат да се копират или използват с търговска цел без нашето писмено съгласие.

11. Отговорност

Търговецът не носи отговорност за неизпълнение, причинено от непреодолима сила, действия на трети лица (включително куриерски фирми и доставчици на платежни услуги) или временна недостъпност на сайта поради технически причини. Нищо в тези Общи условия не ограничава правата, които потребителите имат по закон.

12. Решаване на спорове

Ще се радваме първо да се свържете с нас – повечето въпроси решаваме бързо. Ако не постигнем съгласие, можете да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите (kzp.bg) или да се обърнете към Общите помирителни комисии към КЗП за извънсъдебно решаване на спора. Спорове, които не бъдат решени по взаимно съгласие, се решават от компетентния български съд.

13. Промени в Общите условия

Можем да променяме тези Общи условия. Новата версия се публикува на тази страница с датата, от която влиза в сила. За всяка поръчка важат условията, действащи към момента на нейното подаване.

Право на отказ и връщане

Част II

14. Право на отказ в 14-дневен срок

1. Като потребител имате право да се откажете от договора без да посочвате причина и без неустойка в срок от 14 дни от деня, в който Вие или посочено от Вас лице (различно от куриера) сте получили стоките.
2. За да упражните правото си, изпратете ни ясно изявление – по имейл на singlecelledbulgaria@gmail.com или писмо на адреса ни. Можете да използвате образеца по-долу, но не е задължително.
3. Изпратете стоките обратно на адрес, който ще Ви посочим, без излишно забавяне и не по-късно от 14 дни след като ни уведомите за отказа. Разходите за връщане са за Ваша сметка.
4. Ще възстановим всички получени суми, включително стандартната цена за доставка до Вас, не по-късно от 14 дни от получаване на уведомлението за отказ. Можем да задържим плащането, докато не получим върнатите стоки или доказателство, че са изпратени. Възстановяването е със същото платежно средство, освен ако не се договорим друго; при наложен платеж – по банкова сметка, която ни посочите.
5. Отговаряте за намаляването на стойността на стоките, ако то е резултат от боравене с тях, различно от необходимото, за да се установят естеството и характеристиките им.

Образец на формуляр за отказ

---

Политика за поверителност

Част III

1. Администратор на данните

Администратор на личните данни, събирани чрез уебсайта singlecelled.com, е „Сингъл Селд“ ООД, ЕИК 204419243 (наричано по-долу „ние“, „нас“), което отговаря за опазването на Вашите лични данни.

За връзка: България, гр. Бургас 8000, ул. „Оборище“ № 95, ет. 7; телефон +359 890 99 19 23; имейл singlecelledbulgaria@gmail.com.

За нас е важно данните, които съхраняваме за Вас, да са точни и актуални. Ако нещо се промени, можете да го коригирате в профила си или да ни пишете. С предоставянето на личните си данни потвърждавате, че сте навършили 14 години. Ако не е така, моля, свържете се с нас, за да ги заличим.

2. Какви данни събираме, с каква цел и на какво основание

Лични данни са всяка информация, по която може да бъде идентифицирано дадено лице. Анонимните данни не попадат в тази категория. Обработваме следните категории данни:

• Комуникационни данни – всяко съобщение, което ни изпращате чрез формата за контакт, имейл, телефон, съобщение или социални мрежи. Обработваме ги, за да Ви отговорим, за водене на документация и за установяване, упражняване или защита на правни претенции. Основание: нашият легитимен интерес.
• Данни на клиента – име, адрес за фактуриране и доставка, имейл, телефон, история на покупките. Обработваме ги, за да изпълним и доставим поръчката Ви и да водим отчетност по сделките. Основание: изпълнение на договор с Вас или стъпки по Ваше искане преди сключването му, както и законово задължение (счетоводство и данъци).
• Потребителски данни – как използвате сайта и всяко съдържание, което публикувате на него. Обработваме ги, за да управляваме сайта, да Ви показваме подходящо съдържание, да гарантираме сигурността му и да поддържаме резервни копия. Основание: нашият легитимен интерес.
• Технически данни – IP адрес, данни за вход, браузър, продължителност на посещението, разгледани страници, часова зона и устройство. Източник са системите ни за анализ на посещаемостта. Обработваме ги, за да анализираме използването на сайта, да го защитаваме, да показваме подходящо съдържание и реклами и да оценяваме ефективността им. Основание: нашият легитимен интерес.
• Маркетингови данни – предпочитанията Ви за получаване на маркетингови съобщения от нас и предпочитания канал за комуникация. Обработваме ги, за да Ви включваме в промоции, игри и подаръци, да Ви показваме подходящи реклами (включително във Facebook и Google) и да оценяваме ефективността им. Основание: Вашето съгласие или нашият легитимен интерес да развиваме бизнеса си.

Чувствителни данни. Не събираме данни за раса или етнически произход, религиозни или философски убеждения, сексуален живот или ориентация, политически възгледи, членство в синдикати, здравословно състояние, генетични или биометрични данни, нито данни за присъди и престъпления.

Ако законът или договорът изисква да ни предоставите определени данни и не го направите, може да не успеем да изпълним поръчката Ви – в такъв случай ще Ви уведомим навреме. Използваме данните само за целта, за която са събрани, или за близка до нея цел. Ако се наложи да ги използваме за нова, несвързана цел, ще Ви уведомим и ще посочим правното основание. Не извършваме автоматизирано вземане на решения или профилиране със правни последици за Вас.

3. Как събираме данните

• Директно от Вас – когато попълвате формуляри на сайта, правите поръчка или ни пишете.
• Автоматично – чрез бисквитки и подобни технологии, когато използвате сайта (вижте т. 9).
• От трети страни – доставчици на анализи и реклама (напр. Google, Meta), включително извън ЕС, както и от доставчици на платежни, куриерски и технически услуги.

4. Маркетингови съобщения

Можем да Ви изпращаме маркетингови съобщения, ако сте направили покупка или запитване за наши продукти, или ако сте дали съгласие, и не сте се отказали от тях. Можете да се откажете по всяко време – чрез профила си, чрез линка в съобщението или като ни пишете на singlecelledbulgaria@gmail.com или се обадите на +359 890 99 19 23. Отказът не засяга данните, свързани с покупки и други сделки. Няма да споделяме данните Ви с трети страни за техни маркетингови цели без изричното Ви съгласие.

5. С кого споделяме данните

• Куриерски фирми (Еконт, Спиди) – за доставка на поръчката;
• Доставчици на платежни услуги (myPOS, EcontPay) – за обработка на плащането;
• Доставчици на ИТ, хостинг и системна администрация;
• Професионални консултанти – счетоводители, адвокати, одитори, застрахователи;
• Държавни органи, когато законът го изисква;
• Трети страни, които придобиват или се сливат с части от нашия бизнес.

Изискваме от всички тях да пазят сигурността на данните Ви, да ги обработват според закона и само за конкретно определените цели и по наши указания.

6. Сигурност на данните

Прилагаме мерки срещу случайна загуба, неразрешен достъп, използване, промяна или разкриване на данните. Достъп до тях имат само служители и партньори, които се нуждаят от него и са задължени да спазват конфиденциалност. Имаме процедура при съмнение за изтичане на данни и ще уведомим Вас и съответния надзорен орган, когато това се изисква.

7. Срок на съхранение

Пазим данните толкова, колкото е необходимо за целите, за които са събрани, и за изпълнение на законовите, счетоводните и отчетните изисквания, като преценяваме количеството, естеството и чувствителността им и риска от неразрешено използване. Данъчното и счетоводното законодателство ни задължава да пазим основна информация за клиентите (данни за контакт, самоличност, финансови данни и данни за сделки) до десет години. Можем да анонимизираме данни за статистически цели, като тогава те вече не са лични данни.

8. Вашите права

Имате право да поискате достъп, коригиране, изтриване, ограничаване на обработването, преносимост на данните, да възразите срещу обработването и, когато основанието е съгласие, да го оттеглите по всяко време. Повече за тези права – на сайта на КЗЛД.

За да упражните правата си, пишете ни на singlecelledbulgaria@gmail.com. Това е безплатно, но законът ни позволява да откажем или да поискаме разумна такса при явно неоснователни или прекомерни искания. Може да поискаме информация, за да потвърдим самоличността Ви. Отговаряме в срок от един месец; при сложни или многобройни искания ще Ви уведомим, ако е нужно повече време.

Ако не сте доволни от начина, по който обработваме данните Ви, можете да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни (cpdp.bg). Ще сме благодарни първо да се свържете с нас, за да намерим решение.

9. Бисквитки и връзки към трети страни

Сайтът използва бисквитки – необходими за работата на количката и профила, както и аналитични и маркетингови. Можете да настроите браузъра си да отказва всички или някои бисквитки или да Ви предупреждава за тях; тогава някои части от сайта може да не работят правилно.

Сайтът може да съдържа връзки към други уебсайтове, плъгини и приложения. Ние не ги контролираме и не отговаряме за техните политики за поверителност – препоръчваме Ви да ги прочетете, когато ги посещавате.